● ¿El sitio web es fiable?
Sí. Ya hemos realizado más de 185.000 entregas en todo el país y trabajamos con proveedores y especialistas cualificados.
Además, nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL, obligatorio por ley para todas las tiendas online en Brasil. Esta tecnología cifra todas las transacciones realizadas en la web y garantiza la confidencialidad total de los datos y la información personal de nuestros clientes.
● ¿Cómo puedo pagar mi compra a plazos?
Para pagar a plazos, es necesario utilizar una tarjeta de crédito como método de pago.
Xellin permite financiar las compras hasta en 12 cuotas mensuales, según las condiciones de tu entidad bancaria.
● ¿Todos los productos incluyen número de seguimiento?
Sí. Todos los productos vendidos en nuestra tienda incluyen un número de seguimiento válido.
El código de seguimiento se envía en un plazo de hasta 5 días laborables, que es el tiempo necesario para que nuestros proveedores lo generen.
Si transcurrido este plazo no has recibido tu código, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
● ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 3 a 12 días laborables.
Por lo general, nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo máximo de hasta 14 días naturales.
Realizamos envíos nacionales e internacionales y trabajamos con un sistema de curaduría internacional en ciudades como Ámsterdam, Bali, Hangzhou y Estocolmo.
Además, contamos con producción en Venecia, lo que garantiza la calidad, exclusividad y alto estándar de nuestras piezas.
● ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si el plazo de entrega estimado ha sido superado, te recomendamos contactar primero con la empresa de transporte para verificar el motivo del retraso.
Si la empresa de mensajería no dispone de información sobre tu pedido, contacta con nosotros de inmediato, para que podamos verificar el estado directamente con nuestros proveedores.
En caso de que se confirme un problema logístico, procederemos a la devolución íntegra del importe pagado, una vez finalizado el proceso de verificación.
Si tienes cualquier duda adicional sobre nuestras condiciones, nuestro equipo está siempre disponible a través de los canales de atención y soporte indicados en nuestro sitio web.